मार्केटिंग की परिभाषा

Viral Marketing Kya Hai

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Hello Friends Tutorialsroot मे आपका स्वागत है आज हम आपको इस Post में वायरल मार्केटिंग के बारे में बताने जा रहे है जिसमे आपको वायरल मार्केटिंग के बारे में सीखने को मिलेगा हमे आशा है की पिछली बार की तरह इस बार भी आप हमारी Post को पसंद करेंगे. बहुत कम लोग ही जानते होंगे की वायरल मार्केटिंग क्या है और इसका उपयोग कैसे और क्यों किया जाता है अगर आप इसके बारे में नही जानते तो कोई बात नहीं हम आपको इसके बारे में पूरी तरह से जानकारी देंगे इसके लिए हमारी Post को शुरू से अंत तक ज़रुर पढ़े.

Viral Marketing Kya Hai - वायरल मार्केटिंग क्या है

हर दिन हम Viral Marketing एक नया Viral Video और Content के बारे में सुनते हैं जो प्रकाश की गति से फैलता है. लेकिन वास्तव में यह क्या है और यह वायरल कैसे हुआ क्या यह एक Viral Product या Viral Advertising Viral Campaigns या बस भाग्य के कारण है कि बेतरतीब ढंग से कुछ ऐसा करता है कि एक बड़ी हिट.

Viral Content में आमतौर पर इसके पीछे एक अच्छी तरह से डिज़ाइन की गई Viral Strategy होती है लेकिन भाग में भाग्य रचनात्मकता और तैयारी के कारण भी Virality होती है. इस अवधारणा को थोड़ा बेहतर तरीके से तोड़ने के लिए मैं इस अवधारणा की परिभाषा बताने जा रहा हूं कि एक Viral Campaign कैसे काम करता है Viral Marketing के फायदे और आपको मेरे कुछ पसंदीदा उदाहरण दिखाते हैं.

Viral Marketing वह है जो Messages के माध्यम से एक Brand या Product की रुचि और संभावित बिक्री उत्पन्न करने में सक्षम है जो वायरस की तरह फैलता है दूसरे शब्दों में जल्दी से और एक व्यक्ति से दूसरे व्यक्ति में. यह विचार इसके लिए है कि उपयोगकर्ता स्वयं उस Content को साझा करना चुनते हैं.

उनकी गति और साझा करने में आसानी के कारण Social Network इस तरह के Marketing का प्राकृतिक आवास है. हाल के दिनों में सबसे व्यापक उदाहरण YouTube पर Emotional, Amazing, Funny या अनोखे वीडियो का निर्माण है जो तब Viral, Twitter और अन्य Channels पर साझा किए जाते हैं.

हालाँकि कौमार्य दोधारी तलवार हो सकती है. यह याद रखना महत्वपूर्ण है कि इस प्रकार के Campaign में नियंत्रण का एक बड़ा हिस्सा उपयोगकर्ताओं के हाथों में आ जाता है और एक जोखिम होता है कि Message का गलत अर्थ लगाया जा सकता है या Parody की जा सकती है. दूसरी ओर एक सफल Viral Campaign आपके Brand के परिणामों के लिए चमत्कार का काम कर सकता है.

How a Viral Campaign Works

सिद्धांत रूप में Viral Marketing Campaign को अंजाम देना बहुत आसान है. एक Video या अन्य प्रकार का Content बनाएं जो आपके लक्ष्य के लिए आकर्षक हो इसे इंटरनेट पर डालें और इसे बढ़ावा दें. वहाँ पर फार्म आप सब कर सकते हैं Fuse Light के लिए और उपयोगकर्ताओं को पागलों की तरह साझा करने के लिए इंतजार कर रहे हैं.

कुछ मामलों में Accident से पौरुष होता है. उदाहरण के लिए जब कोई Video किसी Private User द्वारा अपलोड किया जाता है कि अचानक लोकप्रिय हो जाता है और इंटरनेट के चारों ओर घूमना शुरू कर देता है.

Brand Video के फैलाव की रणनीति के लिए दो प्रकार हैं दिखाए गए या छुपाए गए. पूर्व में उपयोगकर्ता को पहले क्षण से पता चलता है कि वे Advertisement या Branded Content देख रहे हैं जबकि उत्तरार्द्ध में Brand की भागीदारी छिपी हुई है और बाद में ही सामने आई है.

यदि आप छिपी हुई Marketing तकनीकों को लागू करते हैं तो बहुत सावधानी बरतना महत्वपूर्ण है ताकि उपयोगकर्ता छल, धोखा या धोखा न महसूस करे क्योंकि Viral Campaign तब आपके खिलाफ हो सकता है.

कोई फर्क नहीं पड़ता कि हम क्या Strategy चुनते हैं याद रखें कि कभी भी Spammy न बनें या सामग्री साझा करते समय ओवरबोर्ड न जाएं. बार-बार Message दोहराने के बजाय सबसे अच्छी Strategy सही जगह और समय की Search करना है और Viral Fuse को स्वयं प्रकाश करना है.

Advantages of Viral Marketing

Low Cost - Viral Campaigns की विशेषता यह है कि उपयोगकर्ता Brand के लिए काम का एक महत्वपूर्ण हिस्सा करते हैं जो फैलाव की लागतों में भारी कटौती करता है. Advertisement या मीडिया स्पेस खरीदना अनावश्यक है.

Potential of Great Reach - Internet पर एक Viral Video में एक टन पैसा निवेश करने या कोई अतिरिक्त प्रयास किए बिना एक विशाल अंतरराष्ट्रीय दर्शकों तक पहुंचने की क्षमता है. इसके कारण एक छोटी कंपनी या यहां तक कि एक निजी व्यक्ति बेहद वायरल जा सकता है.

It is Not Invasive - Viral Marketing में सोशल मीडिया उपयोगकर्ता सामग्री को भाग लेने और साझा करने का निर्णय लेता है इसलिए यह Brand के आक्रामक होने की संभावना को कम करता है. इस तरह Advertisement के अधिक शास्त्रीय रूपों की तुलना में ब्रांड और इंटरैक्शन की धारणा काफी बेहतर है.

It Helps Build UP Your Brand - यदि हम रचनात्मकता के मामले में वास्तव में बैल की आंख मारते हैं तो हम इतनी अविश्वसनीय सामग्री बना रहे हैं कि उपयोगकर्ता खुद इसे साझा करने का निर्णय लेते हैं और इसलिए अपने Brand के साथ एक व्यक्तिगत संबंध बनाते हैं. जब यह ब्रांडिंग और जागरूकता की बात आती है तो यह एक बेहद शक्तिशाली उपकरण है.

What is Marketing Management in Hindi – मार्केटिंग मैनेजमेंट क्या है ?

किसी भी बिजनेस की सफलता के लिए मार्केटिंग मैनेजमेंट बहुत ही आवश्यक होता है । अगर कोई कंपनी मार्केट में ज्यादा दिन तक नहीं टिक पाती तो इसके पीछे एक बड़ा कारण बेकार विपणन प्रबंधन ही होता है । लेकिन What is Marketing Management in Hindi यानि मार्केटिंग मैनेजमेंट क्या है, इसके उद्देश्य, फायदे क्या है इसकी जानकारी आपको आर्टिकल में दी जायेगी ।

इसके साथ ही, आपको मैं आर्टिकल में Marketing Management Strategy भी बताऊंगा । अगर आप बिजनेस कर रहे हैं, करने की सोच रहे हैं या किसी प्रोजेक्ट के लिए नोट्स बनाने के लिए आए हैं तो यह आर्टिकल आपके लिए काफी हेल्पफुल होगा । आपको इस आर्टिकल में आसान भाषा में सभी बातें उदाहरण के साथ समझाई जायेंगी ।

What is Marketing Management in Hindi

Marketing Management को हिंदी में विपणन प्रबंधन कहा जाता है । इसके अंतर्गत बिजनेस के लिए बेहतर अवसरों की तलाश करना, सही दिशा में प्लानिंग करना, रणनीति तैयार करना शामिल है । विपणन प्रबंधन उपभोक्ताओं को आकर्षित करने के लिए उत्पाद, स्थान, मूल्य और प्रचार पर आधारित होता है ।

इसे एक उदाहरण से समझिए, अगर आपने एक अच्छे स्कूल से पढ़ाई की है तो आपने गौर किया होगा कि आपके शिक्षक या स्कूल लगातार आपके performance पर ध्यान देते हैं । आपका कक्षा में प्रदर्शन खराब न हो इसलिए वे लगातार उन रणनीतियों पर काम करते हैं जिनकी मदद से आप बेहतर ढंग से सिख सकें ।

वे आपको सिखाने के लिए बेहतर शिक्षण सामग्री तैयार करने, उसे सही ढंग से प्रस्तुत करने ताकि आप तक सभी जानकारी सही ढंग से पहुंच सके और फिर आपके प्रदर्शन को ट्रैक करते हैं । ठीक इसी प्रकार किसी भी बिजनेस को सफल बनाने के लिए भी brand management, marketing strategy तैयार करने, सीमित संसाधनों का बेहतर उपयोग करने पर ध्यान दिया जाता है । इसके बाद बिजनेस के performance को ट्रैक किया जाता है ।

Objectives of Marketing Management

अब तक आप विपणन प्रबंधन क्या है अच्छे से समझ चुके हैं । अब हम जानेंगे कि विपणन प्रबंधन के उद्देश्य क्या क्या हैं । सभी Marketing Management Objectives को मैने संक्षेप में लेकिन आसान भाषा में समझाया है ।

1. संभावित ग्राहकों को मौजूदा ग्राहक में बदलना

किसी भी व्यवसाय का मुख्य उद्देश्य संभावित ग्राहकों को मौजूदा ग्राहक में बदलना होता है । Marketing Management का भी यह सर्वप्रथम उद्देश्य होता है कि वे ज्यादा से ज्यादा संभावित ग्राहकों को आकर्षित कर सकें ताकि ज्यादा से ज्यादा बिक्री हो । अगर नए ग्राहक व्यवसाय या कंपनी से नहीं जुड़ेंगे तो कंपनी का survive करना मुश्किल हो जाएगा ।

लेकिन संभावित ग्राहकों को आकर्षित कैसे किया जा सकता है ? इसके लिए Social Media Marketing, Ad Campaigns, SEO, Email Marketing इत्यादि आता है । इनकी मदद से नए ग्राहकों को लुभावने ऑफर, बेहतर उत्पाद, कम दाम इत्यादि तरीकों से आकर्षित करने का कार्य किया जाता है । इससे संबंधित दो महत्वपूर्ण आर्टिकल जिसे आप पढ़ सकते हैं:

2. कंपनी के लाभ प्रतिशत को बढ़ाना

किसी भी business को मार्केट में मौजूद रहने के लिए लाभ यानि profit की आवश्यकता होती है । किसी भी बिजनेस की सफलता का मापन उसके द्वारा अर्जित लाभ से ही लगाया जाता है । जब आपको ज्यादा से ज्यादा लाभ होगा तो आप अपने business को scale कर सकेंगे, अपने कर्मचारियों को भुगतान कर पाएंगे और इसे ज्यादा समय के लिए मार्केट में मेंटेन कर मार्केटिंग की परिभाषा पाएंगे ।

Marketing Management आपके बिजनेस को profitable बनाने के लिए काम करते हैं । वे पहले से existing customers और loyal customers का ध्यान रखने के साथ ही संभावित ग्राहकों को आकर्षित करते हैं । इससे आपके बिजनेस का sales बढ़ता है और साथ ही आपका मुनाफा भी बढ़ता चला जाता है ।

3. सार्वजनिक छवि का निर्माण करना

सार्वजनिक छवि यानि Public Image को मेंटेन करके रखना शायद आज के समय में बहुत मुश्किल काम है । आज का दौर कुछ ऐसा है कि कंपनी के internal या external forces की एक छोटी सी गलती की वजह से सोशल मीडिया पर #boycott का ट्रेंड चलने लगता है । इससे कंपनी को भारी नुकसान झेलना पड़ता है, सार्वजनिक छवि को नुकसान पहुंचता है और कम्पनी कई विवादों में घिर जाती है ।

ऐसे में Marketing Management Professionals का कार्य यह होता है कि वे कम्पनी की छवि को बेहतर करें । कंपनी के Goodwill को बेहतर करने से sales में बढ़ोत्तरी होगी और अंततः कंपनी को मुनाफा होगा । बिक्री संवर्धन, प्रचार और विज्ञापन, उत्पाद की उच्च गुणवत्ता, उचित मूल्य इत्यादि की मदद से कम्पनी की छवि को बेहतर बनाने का कार्य होता है ।

4. मार्केट शेयर को बढ़ाना

Market Share को सबसे पहले आसान भाषा में समझिए । मान लेते हैं कि आपकी कंपनी Beauty Products बनाती है और इस इंडस्ट्री में पूरे वर्ष में 10,000 उत्पाद बेचे जाते हैं । अकेले आपकी कंपनी 2,000 उत्पाद उसी वर्ष में बेच पाती है । इस प्रकार आपकी कंपनी का मार्केट शेयर 20% है । इसी मार्केट शेयर को बढ़ाने के लिए Marketing Management की मदद ली जाती है ।

लेकिन विपणन प्रबंधन पेशेवर किसी कंपनी के मार्केट शेयर को किस प्रकार बढ़ाते हैं ? इसके लिए वे:

• उत्पादों के मूल्य कम करना
• बढ़िया advertising strategy बनाना
• ग्राहक से बेहतर संबंध स्थापित करना
• उत्पाद या सेवा की गुणवत्ता में सुधार करना

करते हैं । इसके अलावा भी अन्य कई जरूरी steps उठाकर मार्केट शेयर को बढ़ाने की कोशिश की जाती है । बेहतर मार्केट शेयर का अर्थ हुआ ज्यादा sales और ज्यादा profit ।

5. ग्राहकों की जरूरतों का ध्यान रखना

तेजी से बदलती टेक्नोलॉजी और लोगों की पसंद नापसंद को ध्यान रखकर सही रणनीति तैयार करना Marketing Management का एक मुख्य उद्देश्य है । आपके पास जो मौजूदा ग्राहक हैं, उनके जरूरतों का ध्यान रखकर ही आप उन्हें एक Normal Customer से Loyal Customer में बदल सकते हैं ।

Marketing Management पूरी तरह से customer oriented है । Marketing Manager को ग्राहकों को कोई भी सामान या सेवा देने से पहले उनकी मांगों का सूक्ष्म अध्ययन करना चाहिए । इसमें Customer Care Support महत्वपूर्ण है । कस्टमर केयर सपोर्ट से संबंधित आर्टिकल आप पढ़ सकते हैं:

विपणन प्रबंधन के लाभ

अगर आपने ऊपर दिए उद्देश्यों को ध्यानपूर्वक पढ़ा है तो आपको विपणन प्रबंधन के लाभ समझ आ चुके होंगे । चलिए संक्षेप में Marketing Management Benefits को समझते हैं:

• नए उत्पाद या सर्विस के प्रचार में सहायक
• कम्पनी में नए विचारों का प्रवाह
• ग्राहक से बेहतर संबंध स्थापित करने में आसानी
• किसी उत्पाद या सेवा की गुणवत्ता बढ़ाने में सहायक
• कम्पनी के सार्वजनिक छवि को बेहतर करने में मददगार

Marketing Management by Philip Kotler in Hindi

फिलिप कोटलर एक अमेरिकी विपणन लेखक, सलाहकार और प्रोफेसर हैं । उन्होंने मार्केटिंग पर 55 से भी ज्यादा किताबें लिखी हैं । उन्हें The Father of Modern Marketing भी कहा जाता है । चलिए देखते हैं कि उनके अनुसार Marketing Management Definition क्या है । उन्होंने विपणन प्रबंधन पर अपने विचार प्रस्तुत करते हुए लिखा है कि:

“संगठनात्मक उद्देश्यों की प्राप्ति के लिये बनाये गये ऐसे कार्यक्रमों का विश्लेषण, नियोजन, क्रियान्वयन एवं नियन्त्रण ही विपणन प्रबन्ध है ।”

उनके अलावा, उन्होंने मार्केटिंग मैनेजमेंट को परिभाषित करते हुए कहा है कि:

“विपणन प्रबंधन ‘बेहतर ग्राहक मूल्य बनाने, वितरित करने और संचार करने के माध्यम से लक्षित बाजारों को चुनने और ग्राहकों को प्राप्त करने, रखने और विकसित करने की कला और विज्ञान है ।”

Marketing Management Books

आपने अभी तक जाना कि Marketing Management Meaning in Hindi क्या है, इसके उद्देश्य, फायदे और परिभाषा क्या है । अगर इतना सब कुछ जानने के बाद आपकी रुचि इस फील्ड को लेकर बढ़ गई है तो आप इस विषय पर लिखी किताबें पढ़ सकते हैं ।

कुछ Marketing Management Books की जानकारी मैं आपको नीचे दे रहा हूं, जिन्हें आप ऑनलाइन शॉपिंग साइट्स से खरीद सकते हैं:

• Marketing Management by Philip Kotler
• Made To Stick by Chip Heath
• The Psychology of Persuasion
• Permission Marketing by Seth Goddin

Conclusion

What is Marketing Management in Hindi के इस आर्टिकल में आपने जाना कि विपणन प्रबंधन क्या है, इसके उद्देश्य, फायदे, परिभाषा क्या है । इसके साथ ही, मार्केटिंग मैनेजमेंट की किताबों की जानकारी भी मैने आपको आर्टिकल में दी है । अगर आपके मन में आर्टिकल से संबंधित कोई प्रश्न है तो आप नीचे कमेंट करके पूछ सकते हैं ।

ग्राहक यात्रा मानचित्र: परिभाषा और महत्व

एक ग्राहक यात्रा मानचित्र आपके उत्पाद के साथ ग्राहक के अनुभव की कहानी दिखाता है। यह प्रारंभिक संपर्क से शुरू होता है और उन्हें आपके उत्पाद की आवश्यकता क्यों होती है, और एक निश्चित परिणाम प्राप्त करने के लिए उत्पाद का उपयोग करके उनके साथ समाप्त होता है।

ग्राहक यात्रा मानचित्रण आपके प्रोटोटाइपिकल ग्राहकों के जूते में "मील चलने" का एक बेहद प्रभावी तरीका है। ग्राहक के पास होने वाली किसी विशेष समस्या पर ध्यान केंद्रित करके अपना नक्शा प्रारंभ करें। स्वीकार करें कि यह समस्या मौजूद है, और इसे हल करने के तरीकों की तलाश करें। यदि आप ग्राहक थे और आप इस समस्या का सामना कर रहे थे, तो समाधान के लिए आप किस आउटलेट का उपयोग करेंगे - सोशल मीडिया? खोज यन्त्र? दोस्तों से पूछो? यह आपको यह इंगित करने की अनुमति देता है कि कौन से मार्केटिंग चैनल सबसे प्रभावी हो सकते हैं। इसके बाद, मानचित्र बनाएं कि आपका ग्राहक पहले आपके उत्पाद के साथ कैसे सहभागिता करेगा। यह सुनिश्चित करना सुनिश्चित करें कि पहले उत्पाद का उपयोग करते समय उनके लिए भ्रमित या मुश्किल क्या हो सकता है, और उन मुद्दों को कम करने के लिए अपनी ऑनबोर्डिंग प्रक्रिया को तैयार करें। अंत में, मानचित्र बनाएं कि आपका उत्पाद ग्राहक की गुणवत्ता में कैसे सुधार करता है और उनकी समस्या से छुटकारा पाता है। यह आपकी बिक्री पिच बन जाता है।

Direct Marketing Kya Hai ? In Hindi

Direct Marketing Kya Hai ? In Hindi- Its Benefits and Objectives

प्रत्यक्ष विपणन (Direct Marketing) विज्ञापन का एक रूप है जहाँ सेल फ़ोन टेक्स्ट मैसेजिंग, ईमेल, वेबसाइट, ऑनलाइन विज्ञापन, डेटाबेस मार्केटिंग, फ़्लायर, कैटलॉग डिस्ट्रीब्यूशन, प्रमोशनल लेटर, टारगेट टेलीविज़न, अख़बार, मैगज़ीन विज्ञापन सहित विभिन्न प्रकार के माध्यमों से संगठन ग्राहकों से सीधे संवाद करते हैं। और आउटडोर विज्ञापन। चिकित्सकों के बीच, इसे प्रत्यक्ष प्रतिक्रिया विपणन के रूप में भी जाना जाता है।

प्रत्यक्ष विपणन (Direct Marketing) एक प्रकार का विज्ञापन अभियान है, जो बाजार द्वारा संचार के जवाब में उपभोक्ताओं के चुने हुए समूह (जैसे कि एक आदेश, स्टोर या निशान की वेबसाइट या सूचना के लिए एक अनुरोध) पर कार्रवाई लाने का प्रयास करता है। यह संचार कई अलग-अलग प्रारूप ले सकता है, जैसे कि डाक मेल, टेलीमार्केटिंग, बिक्री का बिंदु . सबसे दिलचस्प में से एक सीधा ईमेल विपणन है।

Direct Marketing Association (DMA),की आधिकारिक परिभाषा के अनुसार, प्रत्यक्ष विपणन "विपणन की एक इंटरैक्टिव प्रणाली है जो किसी भी स्थान पर औसत दर्जे की प्रतिक्रिया और / या लेनदेन को प्रभावित करने के लिए एक या अधिक विज्ञापन मीडिया का उपयोग करती है।"

1. Marketing in Hindi
2. Service Marketing in Hindi
3. Make or Buy decision in Hindi

प्रत्यक्ष विपणन के लाभ (Benefits of direct marketing)

प्रत्यक्ष विपणन आपको अपने उत्पाद या सेवा को सीधे अपने लक्षित लोगों को बढ़ावा देने की आवश्यकता है और परिणाम जल्दी से मापता है, लेकिन अधिक है। ये कुछ लाभ हैं जो डिजिटल प्रत्यक्ष विपणन आपके ब्रांड के लिए ला सकते हैं:

• विभाजन और लक्ष्यीकरण लें (Take the segmentation and targeting)- इस प्रकार के विपणन का एक बड़ा फायदा यह है कि आप व्यक्तिगत संदेशों के साथ अपने विशिष्ट दर्शक खंडों तक पहुँच सकते हैं। यदि आप सफल होना चाहते हैं, तो आपको उपभोक्ताओं को बदलने की संभावना की पहचान करने के लिए अनुसंधान में समय लगाना चाहिए और इस तरह अपने प्रयासों को उन कार्यों के लिए निर्देशित करना चाहिए जो वास्तव में काम करते हैं।
• अपने मार्केटिंग बजट मार्केटिंग की परिभाषा को ऑप्टिमाइज़ करें (Optimize your marketing budget)- एक विशेष ऑडियंस को ऑनलाइन डायरेक्ट मार्केटिंग संबोधित करना आपको यथार्थवादी लक्ष्य निर्धारित करने और एक तंग बजट पर अपनी बिक्री में सुधार करने की अनुमति देता है। यदि आप अपने अभियान को अनुकूलित करते हैं और ठीक से निर्देशित करते हैं, तो आप पारंपरिक विज्ञापन की लागत के केवल एक छोटे प्रतिशत के साथ परिणाम प्राप्त करेंगे।
• वर्तमान और पूर्व ग्राहकों के साथ अपनी बिक्री बढ़ाएँ (Increase your sales with current and former clients)- डिजिटल प्रत्यक्ष विपणन आपको अपने वर्तमान ग्राहकों के साथ संचार करने के लिए रिश्ते को जीवित रखने का मूल्य देता है, लेकिन पुराने ग्राहकों के साथ भी संपर्क में रहता है और बिक्री के नए अवसर उत्पन्न करता है।
• अपनी वफादारी रणनीतियों को अपग्रेड करें (Upgrade your loyalty strategies)- अपने ग्राहकों के साथ सीधा संपर्क आपको एक त्वरित बांड बनाने के लिए अपने प्रचार, ईमेल और ऑफ़र को अनुकूलित करने की अनुमति देता है। परिणामों को अधिकतम करने के लिए, आप अपने प्रत्यक्ष विपणन तरीकों को अपनी वफादारी कार्यक्रम को जोड़ सकते हैं।
• नए व्यवसाय के अवसर बनाएं (Create new business opportunities) - प्रत्यक्ष विपणन आपको हर समय बाजार की मांगों के अनुकूल होने और अधिक प्रभावी ढंग से प्रतिक्रिया करने की अनुमति देता है।
• परिणामों का परीक्षण और विश्लेषण (Tests and analyzes the results)- प्रत्यक्ष प्रतिक्रिया अभियान आपको अपने परिणामों को सीधे मापने का अवसर देता है। अपने अधिकांश परीक्षणों को निचोड़ने और वास्तविक समय में निर्णय लेने का अवसर लें।

प्रत्यक्ष विपणन के उद्देश्य (The Objectives of Direct Marketing)

इस लेख में, जो प्रत्यक्ष विपणन के बारे में हमारी श्रृंखला का हिस्सा है, हम प्रत्यक्ष विपणन के उद्देश्यों पर ध्यान केंद्रित करते हैं। ये एक संगठन से दूसरे में भिन्न होंगे, लेकिन कुछ मूल अंतर्निहित उद्देश्य हैं जो सामान्य हैं।

प्रत्यक्ष विपणन का एक प्राथमिक उद्देश्य जागरूकता बढ़ाना है। यदि कोई अभियान बिक्री के लिए नेतृत्व नहीं करता है, तो भी उठाया गया जागरूकता अभी भी एक सकारात्मक परिणाम है। बढ़ी हुई जागरूकता अच्छी तरह से भविष्य की बिक्री को जन्म दे सकती है जब संभावना या मौजूदा ग्राहक को सामान या सेवाओं को खरीदने की अधिक आवश्यकता होती है। यहां ऐसे क्षेत्र हैं जहां एक प्रत्यक्ष विपणन अभियान ब्रांड जागरूकता बढ़ाएगा:

इसकी प्रत्यक्ष प्रकृति - प्रत्यक्ष होने के कारण, इस प्रकार का विपणन जागरूकता बढ़ाएगा और ग्राहक वफादारी का निर्माण करेगा। जहां पसंदीदा प्रत्यक्ष विपणन चैनल जाना जाता है, संगठन को इस वरीयता के लिए विपणन को लक्षित करना चाहिए। जैसा कि विपणन पद्धति प्रत्यक्ष है, इसे प्राप्तकर्ता द्वारा देखा जाएगा।

मल्टी-चैनल अप्रोच - जब मल्टी-चैनल डायरेक्ट मार्केटिंग अप्रोच अपनाया जाता है तो डायरेक्ट मार्केटिंग विशेष रूप से प्रभावी होती है। राशि आम तौर पर भागों से अधिक होती है, इसलिए कई चैनलों में निवेश, उदा। प्रत्यक्ष ईमेल विपणन, टेलीमार्केटिंग, और मुद्रित प्रत्यक्ष मेल एक व्यक्तिगत चैनल में निवेश की तुलना में उच्च रिटर्न का लाभ उठाने की संभावना है। इसका कारण विभिन्न स्रोतों से विपणन जानकारी का अनुभव करने के कारण बढ़े हुए ग्राहक जागरूकता है।

अप्रत्यक्ष विपणन के साथ एकीकरण - प्रत्यक्ष विपणन अभियानों को अप्रत्यक्ष विपणन दृष्टिकोण (जैसे टीवी, रेडियो, आदि) के साथ सफलतापूर्वक एकीकृत किया जा सकता है, जो ब्रांड जागरूकता बढ़ाने के लिए भी अच्छे हैं।

प्रत्यक्ष विपणन अभियान के परिणाम को संगठन और ग्राहक दोनों के लिए एक विजयी समाधान होना चाहिए। यहां ऐसे तरीके दिए गए हैं जिनसे प्रत्यक्ष विपणन सीआरएम (ग्राहक संबंध प्रबंधन) में सुधार करता है:

ग्राहकों की संतुष्टि और प्रतिधारण में सुधार - सफल प्रत्यक्ष विपणन पहल से ग्राहक अनुभव में सुधार होगा और ग्राहक प्रतिधारण की ओर बढ़ने की संभावना है। उदाहरणों में व्यक्तिगत विपणन और डिस्काउंट कूपन और वाउचर का उपयोग शामिल हो सकता है।

प्रत्यक्ष विपणन अभियान का मुख्य लक्ष्य बिक्री और लीड उत्पन्न करना है। जैसा कि हमने कहा, यह सभी महत्वपूर्ण पार्टियों को जीतता है, इसलिए सभी के लिए अभियान निष्पक्ष होना चाहिए। यहां कुछ तरीके दिए गए हैं जो प्रत्यक्ष विपणन अभियान बिक्री और लीड उत्पन्न करते हैं:

नई लीड जनरेशन - डेटाबेस का एक हिस्सा जो स्वाभाविक रूप से अभियान का जवाब देगा और ऐसा करने से नए ग्राहकों के लिए उत्पन्न होता है।

परीक्षण आदेश उत्पन्न करना - उत्पादों और सेवाओं के परीक्षण के आदेशों को उत्पन्न करने के लिए विपणन किए गए डेटाबेस का एक अनुपात भी होगा। यह कई अभियानों का लक्ष्य है क्योंकि यह नियमित रूप से दोहराए जाने वाले व्यवसाय को जन्म दे सकता है।

खोए हुए ग्राहकों को पुनः प्राप्त करना - कुछ प्रत्यक्ष विपणन अभियान पिछले ग्राहकों को "लुप्त" माना जाएगा, जो इन ग्राहकों के सक्रिय होते ही प्राप्त करने के लिए एक अच्छा परिणाम होगा।

स्वाभाविक रूप से, ऊपर चर्चा की गई सभी बढ़ी हुई बिक्री के परिणामस्वरूप, कोई भी संगठन मार्केटिंग की परिभाषा आरओआई प्राप्त करना चाहेगा, और इससे भी बेहतर, जो औसत दर्जे का है:

मुनाफे में वृद्धि - अभियान के बाद, बिक्री और मुनाफे में वृद्धि होनी चाहिए। लक्षित लाभ में वृद्धि के लिए प्रत्यक्ष विपणन का एक अच्छा रिकॉर्ड है।

सत्यापन योग्य परिणाम - परियोजनाओं के परिणाम को मापने के लिए ट्रैकिंग और निगरानी तकनीकों को रखा जा सकता है।

विपणन अनुसन्धान का अर्थ ( Meaning of Marketing Research ) क्या है ?

विपणन अनुसन्धान उपभोक्ता अभिमुखी विपणन की देन है । उपभोक्ताओं को बदलती रुचियाँ, आवश्यकताएँ और उसके अनिश्चितत व्यवहार ने निर्माता को 'उपभोक्ता' के अध्ययन के लिए सूचनाओं को एकत्रित करने एवं विश्लेषित करने पर विवश कर दिया है । वर्तमान में उपभोक्ता की अपेक्षा एवं। आवश्यकताओं के अनुरूप विपणन प्रक्रिया से सम्बन्धित भिन्न-भिन्न तत्त्वों का व्यवस्थित अध्ययन करना आवश्यक हो गया है । इसी अध्ययन को विपणन अनुसन्धान कहा जाता है ।

परिभाषाएँ ( Definitions ) :-

साधारण शब्दों में विपणन अनुसन्धान विपणन की विविध समस्याओं के विश्लेषण हेतु तथ्यों के संकलन, विश्लेषण एवं निर्वचन की व्यवस्थित प्रक्रिया है । विपणन अनुसन्धान का उद्देश्य विपणन नियोजन, विपणन निर्णय एवं विपणन व्यूह रचनाओं को सुदृढ़ बनाना है । विपणन अनुसन्धान की परिभषाएँ इस प्रकार हैं -

अमेरिकन मार्केटिंग एसोसिएशन के अनुसार, "विपणन अनुसन्धान से आशय वस्तुओं एवं सेवाओं की विपणन से सम्बन्धित समस्याओं के बारे में आँकड़ों के व्यवस्थित संकलन, अभिलेखन, विश्लेषण और निर्वचन से है ।"

फिलिप कोटलर के विचारानुसार "विपणन अनुसन्धान वस्तुओं के विपणन में निर्णय तथा नियन्त्रण सम्बन्धी पद्धति को सुधारने के उद्देश्य से किया जाने वाला व्यवस्थित समस्या विश्लेषण, मॉडल निर्माण एवं तथ्य अन्वेषण सम्बन्धी कार्य है ।"

ब्लैकनशिप तथा डॉयल के अनुसार "विपणन अनुसन्धान तथ्यों के संकलन और निर्वचन से सम्बन्धित है जो विपणन प्रबन्ध के कुशलतापूर्वक उपभोक्ताओं के हाथों में पहुँचाने में मदद करता है ।"

उपर्युक्त परिभाषाओं के विश्लेषण से यह स्पष्ट है कि विपणन अनुसन्धान से आशय विपणन सम्बन्धी यथा - उपभोक्ता व्यवहार, उत्पाद, बाजार, प्रतिस्पर्धा इत्यादि के सम्बन्ध में उन सूचनाओं के वैज्ञानिक एवं व्यवस्थित एकत्रीकरण विश्लेषण एवं निर्वचन से है जिनके माध्यम से विपणन सम्बन्धी वर्तमान अथवा भावी समस्याओं के समाधान खोजकर उपयुक्त विपणन निर्णय किये जा सकें । परिभाषा के अध्ययन विपणन अनुसन्धान के सम्बन्ध में निम्न बातें स्पष्ट होती हैं -

(i) विपणन अनुसन्धान नियोजित एवं वैज्ञानिक अध्ययन है ।

(ii) इसका सम्बन्ध विपणन समस्याओं से सम्बन्धित तथ्यों के एकत्रीकरण, विश्लेषण एवं निर्वचन से है ।

(iii) यह प्रबन्ध का एक विशेष उपकरण है जो विपणन प्रबन्धक को निर्णयन हेतु सही समय पर, सही एवं पर्याप्त सूचना प्रदान करता है ।

विपणन अनुसन्धान का कार्यक्षेत्र ( Scope of Marketing Research ) :-

विपणन अनुसन्धान का कार्यक्षेत्र अत्यन्त विस्तृत है और यह तीव्र गति और अधिक विस्तृत होता जा रहा है । विपणन अनुसन्धान का क्षेत्र उपभोक्ताओं की पहचान से लेकर उनकी सन्तुष्टि तक विस्तृत है । इसमें उपभोक्ता व्यवहार, विक्रय, उत्पाद, विज्ञापन, वितरण वाहिकाएँ, मूल्य, बाजार, भौतिक वितरण इत्यादि से सम्बन्धित अनुसन्धान सम्मिलित हैं । विपणन के प्रमुख क्षेत्रों का विवेचन इस प्रकार है -

[ 1 ] उपभोक्ता व्यवहार अनुसन्धान ( Consumer Behavior Research ) :- इस अनुसन्धान का मुख्य लक्षण उपभोक्ता प्रकृति, प्रवृत्तियों एवं व्यवहार का अध्ययन करना होता है । उत्पाद के प्रति उपभोक्ता का दृष्टिकोण, उसका क्रय-व्यवहार, प्रतिक्रियायें और उत्पाद के प्रति रुझान का अध्ययन किया जाता है । साथ ही उपभोक्ता सन्तुष्टि के लिए अन्य घटकों का अध्ययन एवं विश्लेषण किया जाता है ।

[ 2 ] बाजार अनुसन्धान ( Market Research ) :- यह अनुसन्धान मुख्यतः बाजार के लक्षणों, यथा - आकार, स्थिति, प्रकृति एवं विशेषताएँ इत्यादि के विश्लेषण से सम्बन्ध रखता है । बाजार अनुसन्धान के अन्तगर्त सम्भावित नये बाजार क्षेत्रों का विश्लेषण, सामान्य व्यापार पूर्वानुमान, क्षेत्रीय बाजार विश्लेषण, प्रतिस्पर्धी दशायें, बाजार ढाँचे को प्रभावित करने वाले घटकों का विश्लेषण इत्यादि सम्मिलित होता है ।

[ 3 ] विक्रय अनुसन्धान ( Sales Research ) :- विक्रय शोध मुख्यतः विक्रय मात्रा विश्लेषण, विक्रय तकनीकें, विक्रय नीतियाँ आदि से सम्बन्धित होता है । इस शोध द्वारा विक्रय में क्षेत्रीय अन्तरों का निर्धारण, विक्रय श्रृंखलाओं एवं वितरण लागत विश्लेषण, विक्रेताओं की प्रभावशीलता का मापन, विक्रय निष्पादन की जाँच की जाती है ।

[ 4 ] उत्पाद अनुस न्धान ( Product Research ) :- उत्पाद अनुसन्धान के अन्तगर्त वर्तमान उत्पादों के जीवनचक्र, दोषों, लागत मार्केटिंग की परिभाषा के विश्लेषण के साथ-साथ जिन बातों पर शोध की जाती है उनमें प्रमुखतया उत्पाद विचार परीक्षण, उत्पाद विविधता, सुधार, पैकिंग, ब्राण्ड, उत्पाद अनुकूलता विश्लेषण, लाभदेयता इत्यादि सम्मिलित होते हैं ।

[ 5 ] मूल्य अनुसन्धान ( Price Research ) :- मूल्य अनुसन्धान के अन्तगर्त ग्राहकों की मूल्य चुकाने की क्षमता की जाँच की जाती है । मूल्य अनुसन्धान के कार्यक्षेत्र में ग्राहकों के मूल्य अपेक्षाओं का विश्लेषण, प्रतिस्पर्धी के मूल्य नीतियों की जाँच, वैकल्पिक मूल्य नीतियों का विश्लेषण तथा मूल्य परिवर्तन के सम्बन्ध में ग्राहकों की प्रक्रियाओं का मुल्यांकन सम्मिलित होता है ।

[ 6 ] वितरण श्रृंखला अनुसन्धान ( Distribution Channel Research ) :- वितरण श्रृंखला अनुसन्धान का मुख्य उद्देश्य उपयुक्त वितरण वाहिकाओं की पहचान करना होता है तथा यह पता लगाना होता है कि क्या वे उपभोक्ताओं के आवश्यकताओं की सन्तुष्टि में सहायक है अथवा नहीं ?

[ 7 ] अभिप्रेरण अनुसन्धान ( Motivational Research ) :- उपभोक्ता पूर्वाभिमुखिता एवं जागरूकता विश्लेषण उपभोक्ता की व्यक्तिगत भिन्नताओं का अध्ययन, उपभोक्ता स्वप्रेरणा, स्वधारणा, उपभोक्ता भावनाओं का अध्ययन आदि पर शोध अभिप्रेरण अनुसन्धान का कार्यक्षेत्र होता है ।

[ 8 ] विज्ञापन अनुसन्धान ( Advertising Research ) :- विज्ञापन अनुसन्धान में मुख्यतः विज्ञापन माध्यम विश्लेषण, प्रभावशीलता मूल्यांकन, प्रतिस्पर्धी विज्ञापन एवं विक्रय परम्पराओं का विश्लेषण, विज्ञापन प्रतिलिपि विश्लेषण इत्यादि सम्मिलित किया जाता है ।

उपर्युक्त सूची अपने आप में अन्तिम नहीं कही जा सकती । अन्य अनेक विपणन निर्णय होते हैं जिनके लिए अनुसन्धान आवश्यक होता है ।