रुझान संकेतकों का उपयोग करने का उद्देश्य और तरीके

"जब तक, मिस्ट्री शॉपर मिस्ट्री शॉपर प्रोग्राम के कंपनी के उद्देश्यों के अनुरूप नहीं है, तब तक पूरी तरह से समय की बर्बादी होती है।" — जेम्स शेरमेन

आपके शब्दों में. रहस्य खरीदारी (वास्तव में) काम नहीं करता

सदस्यों ने तुरंत उत्तर दिया। रहस्य खरीदारी पर उत्तर अत्यधिक मिश्रित या सर्वथा नकारात्मक हैं। जबकि कुछ ने इसके द्वारा लाए गए अंतर्दृष्टि की प्रशंसा की, बहुमत का तर्क है कि रहस्य खरीदारी बस काम नहीं करती है। चलो गोता लगाएँ।

मिस्ट्री शॉपर्स के पास हमेशा खुदरा अनुभव नहीं होता है

"मुझे लगता है कि खुदरा अनुभव वाले सबसे अच्छे रहस्य खरीदार हैं। मैंने कुछ ऐसे लोगों के साथ काम किया है जिनके पास कोई खुदरा अनुभव नहीं है। ” — चेरिल कार्टर

“रहस्य की दुकानें उतनी ही अच्छी और विश्वसनीय होती हैं, जितनी उन्हें करने के लिए किराए पर लिए गए लोग…। मेरे अनुभव में वे गुणवत्ता और विश्वसनीयता में छिटपुट रही हैं। मिस्ट्री शॉप का सबसे अच्छा तरीका जिला प्रबंधकों के लिए उस क्षेत्र से बाहर जाना है जिसका वे प्रबंधन करते हैं और एक दूसरे के स्टोर की खरीदारी करते हैं। हम जानते हैं कि क्या देखना है और ऑनलाइन फॉर्म भरकर पैसा कमाना नहीं चाहते हैं। "- एलिसिया इवांसो

कार्यक्रम को कंपनी के उद्देश्यों के रुझान संकेतकों का उपयोग करने का उद्देश्य और तरीके साथ संरेखित करने की आवश्यकता है जो रुझान संकेतकों का उपयोग करने का उद्देश्य और तरीके समय लेने वाली और महंगी है

रहस्य खरीदारी को कंपनी के उद्देश्यों के साथ संरेखित करने की आवश्यकता है

"जब तक, मिस्ट्री शॉपर मिस्ट्री शॉपर प्रोग्राम के कंपनी के उद्देश्यों के अनुरूप नहीं है, तब तक पूरी तरह से समय की रुझान संकेतकों का उपयोग करने का उद्देश्य और तरीके बर्बादी होती है।" — जेम्स शेरमेन

गुप्त खरीदारी को इन उद्देश्यों के अनुरूप मानदंडों पर आधारित होना चाहिए

"आपके लिए खरीदार द्वारा उपयोग किए जाने वाले मानदंडों का निर्माण करना महत्वपूर्ण है ताकि आप ग्राहक सेवा के उन तत्वों को देख सकें जो आपके और आपके व्यवसाय के लिए महत्वपूर्ण हैं" - मिशेल ग्रोनेस्क

जिला प्रबंधक ऑडिट और ग्राहक सर्वेक्षण के रूप में प्रभावी नहीं हो सकता है

"यदि रहस्य खरीदार को यह जांचने के लिए बहुत विशिष्ट चीजें दी जाती हैं कि वे प्रभावी हो सकते हैं, हालांकि एक जिला प्रबंधक बिना सूचना के बहुत कम समय में बहुत अधिक जानकारी प्राप्त कर सकता है।" — जीन गिलिस

"मुझे लगता है कि जिला प्रबंधक व्यवसाय सुधार का एक महत्वपूर्ण हिस्सा है और व्यवसाय के निर्माण के लिए जो आवश्यक है उस पर बहुत अच्छी प्रतिक्रिया और कोचिंग दे सकता है लेकिन केवल एक वास्तविक ग्राहक ही आपको ईमानदार और पक्षपातपूर्ण प्रतिक्रिया रुझान संकेतकों का उपयोग करने का उद्देश्य और तरीके नहीं दे सकता है।" — बेनोइट मारिनॉफ़

"हमारी कंपनी ने अभी उनका उपयोग करना बंद कर दिया है। हमने उन्हें अप्रभावी पाया। हमने ग्राहक प्रतिक्रिया सर्वेक्षण का उपयोग करने का विकल्प चुना। अब तक यह बहुत अधिक प्रभावी रहा है। आगे; मैं पिछली दो राय से सहमत हूं कि एक अघोषित पर्यवेक्षक यात्रा अधिक कार्रवाई योग्य जानकारी प्रदान कर सकती है। ” — जॉन एल्ड्रिज

एक खुदरा विक्रेता रुझान संकेतकों का उपयोग करने का उद्देश्य और तरीके के लिए स्टोर निष्पादन एक मुख्य योग्यता है, इसे आउटसोर्स न करें

संगठन से बेहतर व्यवसाय को कोई नहीं जानता और ब्रांड के अपने जिला प्रबंधकों की तुलना में ब्रांड की अपनी सर्वोत्तम प्रथाओं को साझा करने के लिए कोई भी बेहतर अनुकूल नहीं है। इन-स्टोर निष्पादन एक खुदरा विक्रेता के लिए एक मुख्य योग्यता है, व्यापार निरंतरता और दीर्घायु के नाम पर, आप किसी तृतीय-पक्ष के हाथों में एक मुख्य योग्यता नहीं छोड़ते हैं। इसलिए रहस्य खरीदारी का उपयोग करें यदि आप इसमें मूल्य देखते हैं लेकिन इसे इसके लिए लें: अंतर्दृष्टि का स्रोत, जिला प्रबंधक यात्राओं के लिए प्रतिस्थापन नहीं।

"मुझे वास्तव में रहस्य की दुकानों में ग्राहकों की टिप्पणियों से बहुत कुछ मिला है, हालांकि मैं उन्हें स्टोर के समग्र प्रदर्शन का मूल्यांकन करने का एक शानदार तरीका नहीं मानूंगा, खासकर अगर रुझान संकेतकों का उपयोग करने का उद्देश्य और तरीके सीमित आधार पर किया जाता है। हम सभी अपने व्यवसाय को ग्राहक के नजरिए से देखने की बात करते हैं लेकिन जब आप दिन-प्रतिदिन के कार्यों में फंस जाते हैं तो यह उससे कहीं अधिक कठिन होता है। एक नया दृष्टिकोण पाने के लिए हमेशा अच्छा होता है लेकिन आपको इसे उसी के लिए लेना होगा जो वह है।" — टिम एकरली